Wij verwerken persoonsgegevens om onze bezoekers en relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn en gaan zorgvuldig met deze gegevens om. In deze privacyverklaring wordt toegelicht hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

a. Verwerkingsverantwoordelijke
De verantwoordelijke organisatie voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Stichting Tramhuis, gevestigd aan de Parkstraat 4, 3016 BD te Rotterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 92856330.

b. Verwerkte persoonsgegevens en doeleinden
Bij een bezoek aan onze locatie(s), deelname aan een evenement, aankoop via de ticketshop of webshop, inschrijving voor de nieuwsbrief, of op andere wijze contact met ons, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Identificatiegegevens: naam, aanhef, geboortedatum, adres, woonplaats, land.
• Contactgegevens: telefoonnummer, e-mailadres.
• Bestelgegevens, inclusief je naam, factuuradres, bezorgadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountgegevens, inclusief je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
• Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, betalingen met creditcard.
• Interessegegevens: bezoekgeschiedenis, interesses, bezit van Museumkaart of kortingspassen.
• Online gegevens: IP-adres, marketing opt-in.
• Overige gegevens: contacthistorie, afspraken, opmerkingen over de aard van de relatie.

Wij kunnen informatie over jou ontvangen van derden, zoals:

• Bedrijven die onze website en diensten ondersteunen (bijv. Shopify).
• Betalingsverwerkers die jouw betalingsgegevens verwerken om bestellingen uit te voeren.

Deze gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het afhandelen van ticket- of webshopbestellingen, reserveringen, en andere (online) activiteiten.
• Communicatie over uw bezoek, reservering of andere activiteiten.
• Veiligheidsdoeleinden, waaronder cameratoezicht.
• Het aanbieden van diensten in de gewenste taal.
• Informatieverstrekking over onze activiteiten via e-mail en sociale media.
• Uitnodigingen voor evenementen.
• Beantwoording van vragen en afhandeling van klachten.
• Analyse en verbetering van onze diensten en communicatie (waar mogelijk geanonimiseerd).

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van:

• Toestemming: bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, cookies of publicatie van beeldmateriaal.
• Overeenkomst: voor uitvoering van een aankoop of reservering.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht van betaalgegevens.
• Gerechtvaardigd belang: zoals camerabeveiliging en websiteanalyses.

c. Specifieke verwerkingenBezoek aan onze locatie(s)

• Cameratoezicht: Beelden worden uitsluitend gebruikt voor beveiliging en kunnen worden opgevraagd door autoriteiten. Meer informatie is beschikbaar in ons cameraprotocol.
• Gratis wifi: Bij gebruik van ons netwerk kan het MAC-adres van het apparaat zichtbaar zijn, maar deze gegevens worden niet opgeslagen of gedeeld.
• Foto- en videomateriaal: Beeldmateriaal kan worden gebruikt voor sfeerimpressies of verslaglegging. Dit valt onder de journalistieke uitzondering zoals omschreven in de AVG. Voor commercieel gebruik wordt vooraf toestemming gevraagd.

Websitebezoek, online diensten en marketing
Bezoekers en relaties die hun e-mailadres aan ons hebben verstrekt en toestemming hebben gegeven, of geen bezwaar hebben gemaakt tegen het ontvangen van onze communicatie, houden wij op de hoogte over onze organisatie, bijvoorbeeld per e-mail of sociale media. Daarnaast maken wij gebruik van de mogelijkheden die sociale mediaplatforms bieden om gericht te adverteren, zoals LinkedIn en Meta Custom Audiences. Dit stelt ons in staat ons advertentiebudget efficiënter te besteden.

Onze websites en apps maken gebruik van cookies en andere technieken om de gebruikerservaring te verbeteren en de functionaliteit te waarborgen. Hierbij maken wij onderscheid tussen functionele cookies, die noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld de online kaartverkoop, cookies voor analytische doeleinden en marketingcookies. Bij een eerste bezoek aan onze website wordt een cookiebanner getoond waarin u uw voorkeuren kunt aangeven. Gedetailleerde informatie over de gebruikte cookies is in deze banner beschikbaar, en uw instellingen kunnen op elk moment worden gewijzigd. Specifieke informatie over de cookies die we gebruiken met betrekking tot het ondersteunen van onze winkel met Shopify is te vinden via https://www.shopify.com/legal/cookies.

Gebruik van onze app
Via onze app bieden we verschillende wandelroutes door Rotterdam. Onze app maakt gebruik van gps-tracking. Wanneer u in de juiste zone bent start de audio. U geeft hiervoor toestemming bij het installeren van de app. We gebruiken deze informatie voor geaggregeerde analyses over het gebruik, bijvoorbeeld hoe lang iemand gemiddeld over een route doet, welke audio wordt beluisterd en welke locaties een bezoeker aandoet. Zo kunnen wij onze routes optimaliseren.

Ticketverkoop, reserveringen en verhuur
Bij aankoop van tickets of reservering van een activiteit worden persoonsgegevens verwerkt om de aanvraag te kunnen afhandelen. Hierbij wordt eenzelfde set gegevens gebruikt als onder punt b genoemd. Volwassenen kunnen een kinderticket kopen. Deze gegevens worden alleen verwerkt om uitvoering te geven aan de gevraagde dienst.

Relaties, vrienden en donateurs
Persoonsgegevens van persrelaties, leveranciers, vrienden, donateurs en andere contacten worden verwerkt voor communicatie en administratieve doeleinden. Hierbij wordt eenzelfde set gegevens gebruikt als onder punt b genoemd.

Interesseprofielen
Op basis van interacties en verstrekte gegevens kunnen wij interesseprofielen opstellen. Dit stelt ons in staat onze diensten en communicatie te verbeteren en relevantere informatie en aanbiedingen te verstrekken.

d. Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen. Camerabeelden worden maximaal vier weken bewaard, tenzij deze nodig zijn voor een onderzoek. Gegevens waarvoor toestemming is gegeven, worden bewaard totdat deze wordt ingetrokken.

e. Uw rechten
U heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen verwerking, vragen om beperking van verwerking of om gegevensoverdraagbaarheid verzoeken. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens.

f. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij treffen fysieke, technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Online ingevulde gegevens worden versleuteld verzonden. Gegevensverwerking vindt in principe plaats binnen de Europese Unie of onder passende waarborgen bij doorgifte buiten de EU.