Artikel 1: Definities

• 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Stichting Tramhuis: de stichting die (historische of culturele) tours, programma’s of activiteiten organiseert en uitvoert.
• Deelnemer: iedere persoon die deelneemt aan een activiteit van Stichting Tramhuis.
• Boeker: degene die een boeking plaatst en/of de betaling verricht, en daarmee een overeenkomst aangaat met Stichting Tramhuis.
• Overeenkomst: de afspraak tussen de Boeker en Stichting Tramhuis waarbij deelnemers deelnemen aan een door Stichting Tramhuis georganiseerde activiteit.
• Activiteit / Tour: een rondleiding, programma of evenement dat wordt uitgevoerd door Stichting Tramhuis, al dan niet met inzet van derden.
• 1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten, boekingen en transacties van Stichting Tramhuis en maken integraal deel uit van elke overeenkomst.

Artikel 2: Totstandkoming van de Overeenkomst

• 2.1 Een boeking komt tot stand op het moment dat Stichting Tramhuis de aanvraag schriftelijk (per e-mail of online systeem) bevestigt, of zodra betaling door de Boeker is voltooid.
• 2.2 De Boeker verklaart bij het aangaan van de Overeenkomst akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
• 2.3 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Artikel 3: Uitvoering van de Activiteit

• 3.1 Stichting Tramhuis streeft naar een correcte uitvoering van de tour zoals beschreven op de website en de app.
• 3.2 Stichting Tramhuis behoudt zich het recht voor om de inhoud, locatie of tijdstip van een tour te wijzigen in geval van overmacht, onvoorziene omstandigheden of onvoldoende deelname. In dat geval wordt de Boeker tijdig geïnformeerd.
• 3.3 Indien een Deelnemer niet tijdig (minimaal 5 minuten voor aanvang) aanwezig is, kan de tour ingekort of aangepast worden, zonder recht op restitutie.
• 3.4 Deelname aan activiteiten geschiedt op eigen risico. Stichting Tramhuis is niet aansprakelijk voor letsel of schade, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 4: Aansprakelijkheid en gedrag

• 4.1 Deelnemers dienen zich respectvol te gedragen en de instructies van de gids of organisatie op te volgen.
• 4.2 Bij wangedrag of het veroorzaken van overlast behoudt Stichting Tramhuis zich het recht voor om verdere deelname te weigeren.
• 4.3 Eventuele schade veroorzaakt door een Deelnemer wordt verhaald op de Boeker.

Artikel 5: Annulering en wijzigingen

• 5.1 Annulering door de Boeker dient schriftelijk te gebeuren.
• 5.2 Bij annulering tot 7 dagen voor aanvang van de activiteit ontvangt de Boeker het volledige bedrag retour. Bij annulering tussen 7 en 2 dagen voor aanvang wordt 50% van het bedrag gerestitueerd. Binnen 48 uur voor aanvang is geen restitutie meer mogelijk.
• 5.3 Indien Stichting Tramhuis een activiteit annuleert, ontvangt de Boeker het volledige betaalde bedrag retour. Verdere schadevergoeding is uitgesloten.

Artikel 6: Betaling

• 6.1 De Boeker is verplicht het volledige bedrag vóór aanvang van de tour te betalen.
• 6.2 Indien betaling uitblijft, behoudt Stichting Tramhuis zich het recht voor om de tour te annuleren of deelname te weigeren.

Artikel 7: Klachten

• 7.1 Klachten over de uitvoering van de tour dienen uiterlijk 7 dagen na afloop schriftelijk te worden ingediend.
• 7.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8: Privacy

8.1 Stichting Tramhuis verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring, te vinden op de website en app van Stichting Tramhuis.

Artikel 9: Toepasselijk recht

• 9.1 Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• 9.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Stichting Tramhuis is gevestigd.